Rückgaberichtlinien
Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Anfragen zur Stornierung einer Bestellung oder zur Änderung der Lieferadresse müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung vorrangig telefonisch oder per Online-Chat an unseren Kundenservice gerichtet werden. Anfragen, die nach diesem Zeitraum eingereicht werden, können möglicherweise nicht berücksichtigt werden, und eventuell entstehende Verluste müssen vom Kunden getragen werden.
Ist die Stornierung erfolgreich, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Schlägt die Stornierung fehl und wurde bereits eine Sendungsverfolgungsnummer ausgestellt, wenden Sie sich bitte an den Kurier, um die Annahme der Lieferung zu verweigern, und benachrichtigen Sie unser Kundenserviceteam für Unterstützung bei der Rückerstattung.
Wenn das Paket bereits zugestellt wurde und Sie die Bestellung dennoch stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Rücksendeadresse und Unterstützung beim Rücksendeprozess zu erhalten.
Kontaktinformationen
- E-Mail Kundenservice: support@acematetennis.com
- Online-Support-Zeiten:
Montag–Sonntag
00:00–07:00 & 10:00–24:00 Uhr (Pacific Daylight Time, außer an Feiertagen)
30-Tage-Rückgabegarantie
Innerhalb von 30 Tagen ab Versanddatum können unbenutzte, unbeschädigte und im Originalzustand befindliche Produkte gegen Rückerstattung zurückgegeben werden. Sämtliches Zubehör, Geschenke und die Originalverpackung müssen enthalten und unversehrt sein.
Bei Rücksendungen aus nicht qualitätsbezogenen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Produkte, die nicht über die offiziellen Kanäle von Acemate erworben wurden, sollten über den ursprünglichen Verkäufer abgewickelt werden.
Rückgabe- & Rückerstattungsprozess
- Senden Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung/Rückerstattung und unterstützende Fotos oder Videos an den Kundenservice.
- Nach Bestätigung wird der Kundenservice eine Rücksendeadresse angeben.
- Laden Sie die Sendungsverfolgungsnummer hoch, sobald der Artikel zurückgeschickt wurde.
- Nachdem das Lager den Erhalt und den Zustand des Produkts bestätigt hat, werden Rückerstattungen innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.
Bitte beachten Sie:
Die Bearbeitung von Rücksendungen im Lager kann bis zu einem Monat dauern. Das Lager bearbeitet Rücksendungen alle zwei Wochen, daher bitten wir Sie um Geduld.