Garantie
30-Tage-Rückgabegarantie
Innerhalb von 30 Tagen ab Versanddatum können unbenutzte, unbeschädigte und im Originalzustand befindliche Produkte gegen Erstattung zurückgegeben werden. Sämtliches Zubehör, Geschenke und die Originalverpackung müssen beiliegen und unversehrt sein.
Bei Rücksendungen aus nicht qualitätsbezogenen Gründen werden die Rücksendekosten vom Kunden getragen.
Produkte, die nicht über die offiziellen Kanäle von Acemate erworben wurden, sollten über den ursprünglichen Verkäufer abgewickelt werden.
Garantie bei Qualitätsproblemen
Das Produkt wird mit einer einjährigen beschränkten Garantie geliefert, die ab dem Datum beginnt, an dem der Kunde das Produkt erhält.
Um Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen, müssen Kunden Folgendes vorlegen:
- Kaufbeleg
- Seriennummer des Produkts
- Videos oder Fotos, die das Problem deutlich zeigen
In einigen Fällen muss das Produkt zur Überprüfung zurückgesendet werden.
Die folgenden Situationen sind nicht durch die Garantie abgedeckt:
- Unerlaubte Rücksendungen
- Fehlender Kaufbeleg
- Abgelaufene Garantiezeit
- Nicht qualitätsbezogene Probleme
- Unsachgemäße Verwendung oder Missbrauch
Rückgabe- und Erstattungsprozess
- Senden Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rückgabe/Erstattung und entsprechende Fotos oder Videos an den Kundendienst.
- Nach Bestätigung wird der Kundendienst eine Rücksendeadresse angeben.
- Laden Sie die Sendungsverfolgungsnummer hoch, sobald der Artikel zurückgesendet wurde.
- Nachdem das Lager den Empfang und den Zustand des Produkts bestätigt hat, werden Rückerstattungen innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet.
Kontaktinformationen
- E-Mail Kundendienst: support@acematetennis.com
- Online-Support-Zeiten:
Montag–Sonntag
00:00–07:00 & 10:00–24:00 (Pacific Daylight Time, außer an Feiertagen)
Bitte beachten Sie:
Die Bearbeitung der Rücksendungen im Lager kann bis zu einem Monat dauern. Das Lager bearbeitet Rücksendungen alle zwei Wochen, wir bitten Sie daher um Geduld.